答:(1)请您确认能否清晰拍摄人脸图像，比如环境光线较暗、采集背景出现其他人脸等均为影响因素。按照提示做明显动作，以便系统判断。

(2)如多次尝试扫脸仍无法通过，请前往线下办税服务大厅进行实名信息采集。